石油作為戰(zhàn)略儲(chǔ)備資源在當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)軍事中有著不可小視的地位，正因如此，石油產(chǎn)業(yè)鏈中石油化工業(yè)也成為這樣一個(gè)極其重要的行業(yè)。石油化工業(yè)的發(fā)展舉世矚目，無(wú)論是工業(yè)附加值，利潤(rùn)乃至增加稅收方面在國(guó)內(nèi)都遙遙領(lǐng)先。但是仔細(xì)分析石化業(yè)的信息化現(xiàn)狀，跟國(guó)際接軌的腳步依然很慢，總體水平還基本處于初期的起步階段。行業(yè)變革從信息化開(kāi)始，信息化從現(xiàn)代化的企業(yè)熱線等通訊工具開(kāi)始，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，刻不容緩。

　　行業(yè)問(wèn)題

　　石化行業(yè)的信息化發(fā)展比較滯后，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)業(yè)務(wù)集成與協(xié)同、信息系統(tǒng)應(yīng)用的深度和廣度、信息化與業(yè)務(wù)的融合程度、信息基礎(chǔ)與安全體系建設(shè)等方面，直接導(dǎo)致客服面對(duì)日益提升的客戶需求上效率低下，服務(wù)不到位，從而能削弱企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　行業(yè)內(nèi)部企業(yè)信息傳播不夠廣泛，除了實(shí)力強(qiáng)勁的中石化等企業(yè)，其余企業(yè)自身形象與品牌的傳播面不夠廣，統(tǒng)一化、規(guī)范化意識(shí)不強(qiáng)，宣傳難以引起客戶的重視。

　　交流平臺(tái)意識(shí)匱乏，軟硬件配套設(shè)施不齊全，制約石化行業(yè)企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商、客戶等之間的交流暢通，不能第一時(shí)間解決客戶問(wèn)題和處理突發(fā)事件，無(wú)形中為行業(yè)內(nèi)部企業(yè)造成落后的負(fù)面影響，。

　　服務(wù)體系和管理體系有待提高，從人員的素質(zhì)到軟件設(shè)施的配備都應(yīng)該向國(guó)際化現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)看齊，才能改變行業(yè)內(nèi)企業(yè)魚(yú)目混珠的局面。客戶日益增長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)化程度和品牌化服務(wù)的需求不能第一時(shí)間得到滿足，影響了企業(yè)在客戶心中的規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化的形象，造成客源的流失率增加。

　　400電話解決方案

　　針對(duì)企業(yè)面對(duì)的諸多行業(yè)問(wèn)題，電信4008、4009號(hào)段推出相應(yīng)的解決方案，幫助企業(yè)完善服務(wù)，打造一支強(qiáng)勁有力的呼叫服務(wù)團(tuán)隊(duì)，突破企業(yè)現(xiàn)階段的瓶頸，迅速成為行業(yè)中的佼佼者。

　　強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)通訊質(zhì)量保障

　　在網(wǎng)絡(luò)上依托強(qiáng)大的電信旗下穩(wěn)定可靠的通訊系統(tǒng)，保障通話質(zhì)量和流暢的語(yǔ)音。加上400企業(yè)總機(jī)強(qiáng)大的系統(tǒng)，可以做到海量接入永不占線。

　　規(guī)范化、統(tǒng)一化的對(duì)外形象

　　企業(yè)宣傳的同時(shí)，規(guī)范化的企業(yè)400電話，方便記憶的10位數(shù)順口的號(hào)碼，消費(fèi)者朗朗上口，更易記住，準(zhǔn)確的通訊信息方便的電話接入，獲得咨詢服務(wù)。

　　傳播更加便捷品牌影響力大

　　方便記憶的號(hào)碼更容易傳播，傳播得越快企業(yè)的影響力也隨之逐漸增加，客戶撥通電話的一瞬間，獨(dú)具匠心的彩鈴、品質(zhì)化的企業(yè)介紹成為加深傳播影響力請(qǐng)有力的利器，隨后便捷的咨詢與專(zhuān)業(yè)服務(wù)，口碑效應(yīng)將會(huì)在客戶中得到傳播。

　　平臺(tái)化運(yùn)作整合諸多優(yōu)勢(shì)資源

　　在400電話系統(tǒng)構(gòu)建的平臺(tái)上，連接呼叫中心平臺(tái)、企業(yè)客戶關(guān)系管理平臺(tái)(CRM)、通訊平臺(tái)等，整合后優(yōu)勢(shì)明顯，運(yùn)營(yíng)成本低廉，常用的通訊手段(手機(jī)、固話，傳真、Email、小靈通、IM、Web等)都能接入，兼容無(wú)障礙，提高了客戶咨詢的效率。

　　網(wǎng)絡(luò)要求低基本網(wǎng)絡(luò)即可

　　接入傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)即可進(jìn)行對(duì)接應(yīng)用，根據(jù)業(yè)務(wù)量的情況，配置適當(dāng)?shù)淖`活的轉(zhuǎn)接功能成功地分配坐席電話。

　　功能強(qiáng)大獨(dú)享品質(zhì)服務(wù)

　　400接入號(hào)碼后，開(kāi)啟一系列強(qiáng)大功能：IVR語(yǔ)言導(dǎo)航、智能路由、智能按鍵轉(zhuǎn)接、語(yǔ)音留言信箱、黑名單屏蔽、全網(wǎng)清單、呼叫分析等各種功能。

　　管理體系強(qiáng)有力的助手

　　通訊信息化的后臺(tái)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐：全網(wǎng)清單數(shù)據(jù)，來(lái)電時(shí)間數(shù)據(jù)，來(lái)電區(qū)域數(shù)據(jù)，統(tǒng)一形成報(bào)表，幫助企業(yè)分析，為管理者提供決策支持。