“我們到底該做什么產品”、“市場到底在哪”、“誰敢保證做了肯定賺錢”，這幾個困擾企業生存發展的問題乍一聽來似乎透著些許推諉和無奈，但卻也啟發了一些企業機制創新、模式創新的新思路。化工銷售華東分公司在解答如何突破慣式，創新“產銷研用（MPRC）”合作服務模式，打破“部門墻”、“企業墻”，培養為客戶創造價值的意識，提高產品為客戶創造價值的能力，推動產品結構更加合理化、營銷服務更加個性化等問題上，給出了自己的答案。

　　2014年9月，在化工銷售華東分公司、儀征化纖的共同努力下，儀征化纖派駐技術服務工程師工作順利啟動，開啟了生產裝置技術人員從一個終端到另一個終端“一站式”工作模式的大膽嘗試。隨著工作的深入開展，一次次接到用戶的咨詢和抱怨，一次次從市場無功而返，服務工程師真切地感受到了市場的嚴峻和客戶的冷漠，感受到了本位主義、“企業墻”、“部門墻”的影響，感受到了之前市場信息傳遞的失真。切身的體會使派駐工程師找準了職能定位，明確了工作方向。

　　2014年12月的一天，安徽一家用戶急需一批指定生產線的渦流紡專用短纖。按以往的工作方式，銷售接單后把計劃交給儀化，最終做不做的主導權在儀化，而儀化往往發現需要打亂計劃，突擊安排，不可預見問題多，協調難度很大，很難滿足客戶臨時需求。但是這次事情卻沒有按照“慣例”來發生。華東分公司合成纖維部接到信息后，迅速與派駐技術服務工程師交換信息，強調了客戶是忠誠的優質客戶，急需的產品很有市場潛力和價格空間，這個訂單對客戶也很重要。派駐工程師也走訪過這家用戶，與其質管主任有過多次技術交流，對用戶要求有最直觀的認識。派駐工程師利用來自生產基層的有利條件，初步判斷了操作的可行性，直接連線儀化短纖生產中心和裝置，了解現場的準確信息。在獲得產銷雙方的支持后，派駐工程師與儀化生產中心職能科室一起聯系生產裝置、檢修單位、檢驗部門和物流工區的負責人，根據輕重緩急分散作業內容、縮短檢修時間確保生產線具備開車條件，通過增加人力、加強監控等保障設備運轉正常，檢驗和物流工區開辟“綠色通道”優先安排檢驗定等入庫。經過生產技術員、派駐工程師、客戶經理和客戶的及時交流確認，產品順利下線，及時交付，產銷雙方為客戶提供了滿意的產品和服務，解決用戶的燃眉之急。

　　2015年化工銷售華東分公司派駐技術服務工程師將試點至區內5個生產企業。

作者：佚名　　來源：中國石化新聞網